Kommunikationskonzept

Ergebnis der Situationsanäherung

Vorläufiges erstes Konzept vom 27.4.05

Projekt: Entwicklung einer Vermarktungskonzeption für die Stadt Erding gegenüber Ihrer Zielgruppe der Thermengäste

Ein Kommunikationskonzept besteht aus folgenden Komponenten/wird aus folgenden Komponenten entwickelt:

Eine Analyse wird in diesem Fall nur bedingt vorgenommen, das Konzept basiert auf gewissen Grundannahmen und richtet sich in diesem Fall hauptsächlich an die innere Zielgruppe einer Destination, also die Leistungsträger und Anspruchsgruppen. Das Konzept wird im Laufe des Projekts weiterentwickelt und an die gewonnenen Erkenntnisse bzw. an die sich ändernden Anforderungen angepasst.

Kommunikationsziele

Das Oberziel leitet sich aus Regeln für erfolgreiches Management des Wandels ab, nicht nur aus der nahe liegenden Regel zur Information und Kommunikation, sondern auch aus dem Grund Betroffene zu Beteiligten zu machen, denn dies kann durch eine dementsprechende Kommunikationspolitik gefördert werden. Eine Ist-Aufnahme wurde in diesem Sinne also keine betrieben. Es geht hier vorerst lediglich um den Veränderungsprozess unterstützende Maßnahmen.

Das Oberziel lautet sowohl nach innen (Leistungsträger, Bevölkerung etc.) als auch nach außen Widerständen und Hemmnissen für das Projekt den Boden zu entziehen.

Es können folgende Unterziele identifiziert werden:

• Ideensammlung
• Akzeptanzförderung
• Motivationsförderung

Die Ideensammlung wurde hier extra aufgeführt, da sie helfen soll eine Konzeption zu erstellen, natürlich fördert sie auch Akzeptanz und Motivation.

Die Kommunikationsstrategie

Die Strategie stellt eine Umsetzung der Ziele dar, praktisch die Beschreibung des Wegs der zum Ziel führt.

Die Strategie soll hier sowohl die Absichten des Change Managements als auch die des Innenmarketings aufgreifen, sie lautet hier:

Die Kommunikation muss offen, ehrlich, vertrauensvoll, wechselseitig und lebendig nach innen und außen stattfinden!

Offen und Ehrlich	Es wird soweit wie nur irgend möglich über Ziele, Hintergründe und aktuellen Stand informiert.
Vertrauensvoll	Mit Informationen wird garantiert vertrauensvoll umgegangen, für die Richtigkeit von Informationen wird eingestanden.
Wechselseitig	Es müssen Feedbackmöglichkeiten gegeben werden
Lebendig	Es soll nicht bei einmaliger Information bleiben, sondern es soll ein stetiger Informationsaustausch angestrebt werden.
Nach Innen	Die Kommunikation soll sowohl nach Innen in Richtung der betroffenen Leistungsträger
Nach Außen	Als auch nach Außen in Richtung der Öffentlichkeit fließen

Die Kommunikationsinstrumente

Die Kommunikationsinstrumente stellen praktisch die Werkzeuge dar um den durch die Strategie beschriebenen Weg zum Ziel der Kommunikationspolitik zu bewältigen.

Dabei werden Sie zum einen in Instrumente der laufenden, ständigen Kommunikation unterteilt und Instrumente der einmaligen bzw. mehrmaligen Kommunikation unterteilt und zum anderen in Instrumente des Innen- und Außenmarketings. Überschneidungen sind hier natürlich möglich.

Die folgende Darstellung enthält eine Aufzählung der am Ende der Situationsannäherung ausgewählten Instrumente, denn natürlich entwickelt sich auch dieses Konzept weiter, müssen Instrumente überprüft und neue hinzugefügt werden.

	Außenmarketing	Innenmarketing
Laufende Kommunikation		Informationsmöglichkeit in Dialogform per E-Mail und Telefon bei Stadtmarketing und Diplomant
		Einfache Informationsmöglichkeit durch Link auf Erding.info (Stadtmarketingseite) zur Internetseite des Projekts
	Mittelfristig, Schaffung einer Web-Site zum Projekt, mit aktuellen Beiträgen und Informationen	Mittelfristig, Schaffung einer Web-Site zum Projekt, mit aktuellen Beiträgen und Informationen
		Kommunikationsordner mit allen Informationen im Stadtmarketing.
Einmalige und Mehrmalige Kommunikation		Anschreiben der Stadt Erding zu Beginn der Situationsklärung, mit jeweiligem Begleittext der Verbände.(Kooperative Erstellung)
		Präsentation des Projekts auf Hauptversammlung des FVV (eventuell mit ersten Ergebnissen)
	Präsentation des Konzept-designs gegenüber Öffent-lichkeit	Präsentation des Konzeptdesigns gegenüber Öffentlichkeit
	Pressemitteilungen in regelmäßigen Abständen	Pressemitteilungen in regelmäßigen Abständen

Auf eine Besonderheit sollte allerdings noch hingewiesen werden.

Der informellen Kommunikation muss genauso wie der formellen Kommunikation Rechnung getragen werden.

Dazu gehören auch die Gespräche die während des Projekts geführt werden. Schon allein bei den Befragungen wird deutlich dass der Rahmen eines Fragebogens zu gering ist.

Allerdings zählt nicht nur die Zusatzinformation, auch die Aufmerksamkeit die den Befragten damit geschenkt wird, wirkt sich, richtig gegeben, positiv auf Motivation und Akzeptanz aus.

Ein weiters adäquates Mittel in diesem Bereich, wären kurze informelle Rücksprachen durchgeführt vor schwierigen Debatten (Präsentationen).

Erding, den 27.4.05 Ludwig Schrögmeier